| Имя |
Комментарии |
|
|
 26.9.2009 12:17
Спасибо вам Автосекьюрити! Отличный сервис!
|
|
|
16.9.2009 14:05
Добрый день
Хочу поделиться впечатлениями от общения с данной компанией.
На первое авто делал тонировку. Все отлично, даже с «шелкографией» по краю стекол не было претензий.
После покупки нового, поехал сюда же для установки охранного комплекса и тонировки.
С тонировкой и прочими мелочами все отлично, а вот с охраной пара моментов проявились.
Первое – умер концевик капота – все поменяли, без лишних вопросов.
Второе – обнаружил странного вида предохранитель со значком «двигатель».
Присутствовал на ТО в автосалоне и попросил взглянуть. При его вскрытии оказалось, что он спаян: следы канифоли и проволка.
Сразу звоню менеджеру по гарантии в АС: «мы так сделать не могли, а даже если бы и сделали, то заменили бы на новый».
В Рольфе предохранитель нашли быстро и заменили бесплатно. Не думаю, что его кто-то там стал бы паять.
Списал все на форс-мажор, посоветовал АС товарищу. Живет он не близко, хотели быть уверенными в качестве.
Новый SX4, SOBR100. Поставили. При постановке на охрану, начинает орать на датчик удара.
Звоним в АС, «приезжайте, посмотрим, поможем»
Приехал, что-то поковыряли. Отдали со словами «мы вам датчики переподключили, все нормально».
Уехал домой, проблема осталась.
Звонок, визит, при мастере проблема дала о себе знать.
Проторчали в АС пол дня. Вразумительного ответа о причине нет. Предложили «давайте мы вам датчики отключим, вы покатаетесь, а мы подумаем что делать. Но машину мы оставить не можем потому, что не можем. Приезжайте завтра». Пришлось приехать «на помощь» и настоять на адекватном ремонте. Машину оставили, АС обещали позвонить в 12 на следующий день.
В 14.00 звоним сами: «приезжайте к пяти вечера»
Вчера вечером отдали со словами: «один из 50ти раз она все равно начинает орать, Если проявится, поменяем на старую версию коробки». Если что-то лежит на торпеде, то тоже орет.
Машину забирал товарищ. Крайне сожалею, что не смог присутствовать лично.
Поскольку популярное «извините» мы ни разу не услышали, есть несколько вопросов:
Почему рем зону покинул не проверенный автомобиль в первый и во второй раз?
Почему не устранили проблему полностью?
Что делать с компенсацией рабочего времени, фактически два полных дня, которое потрачено (и еще будет) на не решенную целиком проблему?
Autosecurity:
Григорий, здравствуйте.
По поводу предохранителя, не хотелось бы вдаваться в спор. В любом автосервисе они - расходный материал и имеются в достаточном количестве. То есть, поменять его было бы куда проще чем паять. Вот вступать в дискуссию коллегам действительно не следовало, куда конструктивнее было бы пригласить Вас для его замены, как это сделал дилер.
Теперь о Сузуки. Действительно, ситуация крайне неприятная, как для вас с владельцем, так и для нас. Все меры по проверке системы и устранению возможных недостатков мы предприняли, однако стопроцентного результата добиться так и не удалось. Мы действительно видим выход только в замене устройства на предыдущую версию, благо она не отличается от нынешней по функционалу, зато подобных сбоев в её работе отмечено не было ни разу.
Мы приносим свои извинения Вам и Виталию за впустую потраченное время. Наши специалисты свяжутся с ним и попробуют согласовать дату и время, когда было бы удобно произвести замену системы. Обсуждение вопроса о дополнительных преференциях для владельца автомобиля с нашей стороны я также считаю уместным, но полагаю, что это будет правильнее сделать уже при встрече.
С уважением, Михаил Каштанов.
|
|
|
|
10.9.2009 12:23
День добрый! Читал отзывы, не выдержав, решил написать свой.
Год назад по совету приятеля отдал машину на тонировку, установку охр. комплекса, партроников и т.д. в Автосекъюрити. Знал, что дороговато, но решил не экономить на только что купленном авто. Менеджер записал на удобное мне время, при этом еще и скидку дал, процесс приемки авто занял минут 10. Сделали все очень быстро, качественно, (пытался найти хоть какие-то следы установки: обрезки проводов, изоленту даже под коврами, не смог). Объяснили (очень терпеливо) как всем этим хозяйством пользоваться. В общем и целом-доволен, как качеством работ, так и работой менеджера. Вывод- хотите качественного сервиса-платите, нет- в хач-сервис.
|
|
|
24.8.2009 17:40
 Делал тонировку на Mercedes, после чего от воды, попавшей на электронику (под задним стеклом), перестал открываться багажник и работать датчик закрытия багажника. Обнаружилось это только когда аккумулятор сдох в ноль из-за горящей лампочки в багажнике.
Помимо немалых денег за саму тонировку приплюсуйте эвакуатор, испорченный ключ от багажника, головняк на 4 часа с открытием багажника, и головняк с аккумулятором. Короче, умножайте прайс на два и получите стоимость тонировки.
Autosecurity:
Александр, здравствуйте.
Могу ли я попросить Вас сообщить мне дату тонирования Вашего автомобиля, а если есть - и номер заказ-наряда? Скажите пожалуйста, обращались ли Вы с претензией по перечисленным проблемам в нашу компанию, или решали все вопросы самостоятельно?
С уважением, Михаил Каштанов.
|
Autosecurity:
Позволю себе подвести итоги ситуации с автомобилем Mercedes.
Компанией Autosecurity была проведена диагностика. Причина неисправности не имела отношения к тонировке, но была устранена, дабы не допустить повторения эпопеи со вскрытием автомобиля вновь. Вопросы, попутно возникшие у владельца в отношении выполненных нами работ, нам также удалось оперативно и качественно решить, к удовольствию обеих сторон.
Мы благодарны Александру за конструктивный подход и сотрудничество.
С уважением, Михаил Каштанов.
|
|
|
|
3.8.2009 17:11
После двухлетней эксплуатации Opel Astra GTC решил сделать восстановительную полировку кузова с нанесением защиты (большое спасибо Игорю за рекомендацию). Работу сделали качественно и в срок, машину не узнал - выглядит теперь как будто только что из салона. Это уже мое второе обращение в эту фирму (первое было по поводу установки сигнализации, парктроника, тонировки на другой а/м), пока есть все основания оставаться лояльным клиентом и продолжать пользоваться вашими услугами. Так что большое спасибо!
P.S. Кстати, очень стильный сайт, молодцы!
|
|
|
14.7.2009 13:44
Приобрёл новый а/м Nissan X-Trail у официального При проверке у О.Д. при получении а/м лампочки в салоне работают, всё в норме. Сдал а/м в Autosecurity. Через дней 5 работы получаю а/м. Пока ехал до дома (минут 20) в первом же вираже загорелись лампочки неисправности ABS и ESP и не выключались до выключения зажигания. Подъехав к дому и открыв двери, я обнаружил, что при открывании двери лампочки в салоне не загораются. У О.Д. продиагностировали и определили, что перегорел модуль, командующий светом в салоне, что бывает при неправильном подключении сигнализации к концевикам. Отказали в гарантийном ремонте. Сказали, могут написать официальный отказ. Звоню в Autosecurity. В ответ: «Отказ писать не надо. Забирайте а/м, приезжайте». Приехал. Вопрос "Сколько стоит модуль?" В ответ: «Сколько стоит модуль?» - 24500 + 4500 работа. «Оставляйте а/м, дайте телефон О.Д., попробуем «оживить» модуль». ?! Вроде бы ремонт самого а/м (не сигнализации) осуществляет О.Д. вопрос за чей счёт. Позже у О.Д. сказали, что из Autosecurity им звонили, спрашивали, как должны лампочки в салоне работать. Интересно, а как они проверяют исправность работы электрики а/м до и после своих установок, если они не знают, как она должна работать? После «оживлений» модуль проработал недолго, правда, некорректно (после запуска двигателя лампочки вспыхивали на секунду, чего не должно быть, как сказал О.Д.) и сдох. В результате я имею проблемы с ремонтом электрики у О.Д., в решении которых Autosecurity фактически на данный момент не участвует; непонятную и неудачную попытку Autosecurity чинить штатное оборудование а/м своими силами (по моему ЛЮБОЙ самый лояльный дилер после этого с полным основанием отказывает в ремонте того, что пытались чинить не у него и всё что помимо этого могло пострадать при этой самодеятельности, тем более, что в электрике самого автомобиля Autosecurity без подсказок О.Д. не всегда разбирается). Сейчас у О.Д. ждут представителя НИССАН, так как такого ни раньше не видели – сгорели два блока ABS подряд. По данному вопросу однозначного вывода относительно Autosecurity у О.Д. пока нет, но если Autosecurity будет в этом вопросе также активно участвовать, как и в случае с лампочками, то это тоже не радует, т.к. блок ABS стоит уже более 100 тыс руб. Что надо ещё сделать, чтобы представители Autosecurity появились у О.Д. и начали непосредственно решать вопрос?
Autosecurity:
Здравствуйте, Александр.
Нам действительно жаль, что обращение по поводу гарантийного обслуживания Вашего автомобиля к нам и к дилеру приобрело затяжной характер и доставило Вам неприятные впечатления.
Мы приносим Вам свои извинения за допущенные недоработки и за недостаточно деятельное участие нашей компании в разрешении возникших противоречий с сервисным центром.
Полагаю, что события последних дней помогли нам внести ясность в ситуацию и убедили Вас в серьёзности нашего подхода к мерам поддержки клиентов при гарантийных обращениях. Надеюсь, что принятые нами меры окажутся в достаточной степени эффективными, и дальнейшая эксплуатация Вашего автомобиля более не доставит Вам таких неприятных моментов.
С уважением, Михаил Каштанов.
|
Autosecurity:
Позволю себе кратко сообщить о текущих итогах событий с автомобилем Nissan X-Trail.
Неисправность АБС устранена заменой датчика ускорений, второй на этом автомобиле. Замена произведена ДЦ по гарантии, т.к. влияния работ, проведенных компанией Autosecurity, на работу этого датчика не установлено, а предыдущая замена датчика также проводилась в ДЦ и в рамках гарантийного обслуживания. Мы вместе с Александром надеемся, что больше АБС проблем не доставит.
Работа охранного комплекса восстановлена нами в полном объёме, так как для нас одним из главных приоритетов, наряду с надёжностью комплекса, является защищенность автомобиля от угона.
Виной выхода из строя блока салонного света действительно стали действия наших сотрудников, правда вызванные на наш взгляд не их неграмотностью или непрофессионализмом, а весьма неоднозначной схемой подключения блока. Однако, сути дела это не меняет, сей факт мы признали, а неисправность блока, с согласия владельца, устранили с применением высококачественных комплектующих.
Если в своем сообщении я допустил ошибку или неточность, надеюсь что Александру не составит труда меня поправить.
С уважением, Михаил Каштанов.
|
|
|
|
13.7.2009 11:30
Выражаю благодарность за поддержку по телефону и качественно проведенный, оперативный гарантийный ремонт СГУ. Всегда рекомендую Вас знакомым.
|
|
|
5.7.2009 18:35
Сервис оставляет желать лучшего. Хорошо и с пониманием в нем к тебе относятся только, когда оставляешь в нем деньги и не малые. Как только дело касается гарантийного ремонта, отношение сразу меняется и, увы, не в лучшую сторону. Последние два приезда остался очень не доволен.
Autosecurity:
Здравствуйте, Максим.
К сожалению, не обнаружил в Вашем сообщении ни модели автомобиля, ни даты посещения Вами нашего центра, и в этой связи не имею возможности понять суть проблемы.
Прошу Вас сообщить мне эту информацию любым доступным Вам способом - здесь, в нашем форуме, либо посредством телефона, e-mail или ICQ.
C уважением, Михаил Каштанов.
|
|
|
|
3.7.2009 13:48
Выражаю благодарность коллективу «Autosecurity» и лично сервисному менеджеру Виктору за профессионализм и взаимопонимание при решении ситуации по поводу неисправности моей сигнализации в среду 01.07. 09. , это позволяет говорить о высоком качестве работы компании и отношении к килентам, которые приобрели охранные системы в их фирме.
Спасибо!
|
|
|
16.6.2009 16:14
Дозвониться не реально, на первом телефоне не берут трубку, остальные заняты ппц
Autosecurity:
Здравствуйте.
Действительно, из-за проблем со связью, дозвониться до нас сейчас крайне сложно. Приносим свои извинения и просим Вас немного потерпеть или использовать для связи с нами другие способы - e-mail, ICQ, форум. Ситуация с телефонией должна разрешиться в ближайшее время.
С уважением, Михаил Каштанов.
|
|
