Продолжая историю с Land Rover Discovery, рад отметить, что все недостатки выполненых работ полностью устранены причем без каких-либо конфликтов, а вежливо и спокойно. Очень доволен компанией, а особенно - работой менеджера Татьяны Жуковой. Рекомендую обращаться в эту компанию! Даже если вдруг что-то будет не так, про Вас никто не забудет, пока Вы не будете всем довольны!

Моя тачка теперь под охраной, спасибо парням!

По факту своего обращения по поводу Land Rover Discovery ниже получил от компании Autosecurity звонок с коснтруктивными предложениями по разрешению ситуации.

Снова отмечаю вежливость, профессионализм и ответственность менеджера Autosecurity Жуковой Татьяны. Надеюсь, что все разрешится отлично.

28 июля проходил тонировку а/м Land Rover Discovery. Выбрал Autosecurity, так как компания имеет хорошую репутацию по отзывам в интернете, давно существует и вообще производит хорошее впечатление. К слову в ином месте, где узнавал, мне сказали, что тонировку сейчас сделать не можем, так как "тонировщики в отпуске". Без комментариев.

На уровне общения с менеджером компания полностью соответствует своей отличной репутации. Вовремя приняли, вовремя выдали, на все вопросы получил ответы. Все вежливо и доходчиво - отлично! Возникает желание приехать вновь или порекомендовать следующим.

НО через какое-то время, к сожалению, обнаружились недостатки на уровне исполнения работ.

1. Пузыри воздуха с края стекла. Фото:

#@*%!#@*%!s012.radikal.ru/i320/1011/4f/081e8e460ec7.jpg

2. Царапины пластика крышки багажника, которые возникли при выполнении работ по тонировке. Фото:

#@*%!#@*%!i032.radikal.ru/1011/cb/d7e28acc5c93.jpg
#@*%!#@*%!s50.radikal.ru/i129/1011/e2/2adfa0442f3a.jpg

Пообщался по email на этот счет с представителями компании, 18 сентября приехал показать недостатки и по возможности устранить.

По пункту 1 проблема была тут же устранена.

По пункту 2 попробовали заполировать слегка царапины, но, разумеется, чуда тут быть не может - они как были, так и остались. К чести человека, который осматривал машину, надо сказать, что ни капли не спорил, что царапины сделали при тонировке, когда прижимали пленку к стеклу, так как это очевидно. Место там труднодоступное и случайно его не поцарапать, если не подлезть прямо к кромке стекла изнутри. А уж тем более не оставить такую ровную царапину. А вот итоговая резолюция "больше ничего, к сожалению, сделать не можем" не делает чести ни ему, ни компании в целом в его лице. На мой взгляд, тут было бы уместно предложение устранить царапины, возникшие по вине компании, видимо, заменой соответствующих деталей. Скандалить на этот счет не считаю нужным, ожидаю цивилизованного разрешения ситуации.

ПС По результатам выполнения работ звонила представитель компании, уточняла, доволен ли я качеством работ. Описал ситуацию, обещала донести до администрации, пока больше никто не связывался со мной.

По итогам встречи с сотрудниками и обсуждения моих замечаний по полировке машины (посты чуть ниже) не рекомендую делать здесь полировку. Деньги на ветер. Т.к. они полируют, а в других сервисах - добиваются состояния новой машины. Возможно, сигнализации ставят хорошо...

Добрый день! год назад ставила в вашей компании иммобилайзер Black Bug 72W, все очень понравилось. Теперь подошло время делать ТО, метку нужно будет отключить, кроме того, что это называется режим "валет" ничего не помню. Помогите, пожалуйста, как поставить машину в этот режим?

На Ваш ответ по предыдущему посту: машину-то надо пригнать продемонстрировать пока нет дождей?

Здравствуйте! Как-то разочаровался в качестве ваших услуг. В пятницу 17 сентября отдал полировать Форестер, Очень любезный менеджер (не поинтересовался как его зовут, к сожалению) порекомендовал виды работ при осмотре после мойки автомобиля (автомобиль ездит 1,5 года, проехал 14 т.км. Но японское (субаровское?) железо - не немецкое). Объяснил, что мягкая полировка не подойдет - нужна восстановительная перед эпоксидной. На выходе - состояние нового автомобиля. Забирал в субботу. Менеджер уже другой и абсолютно не любезный. Осмотр автомобиля показал:
1) много следов от белого вещества. У вас нет контроля качества? На первое замечание менеджер сначала сказал, что дуги на крыше они не полировали (т.е. он даже не посмотрел, в чём проблема!), а после моего недовольства принялся оттирать след руками, хотя рядом сидели сотрудницы с тряпками. Только после моего (почему не менеджера?) обращения к ним, одна из них нехотя стерла пятно. Пришлось её вернуть, чтобы оттереть другое. Ну просто "таджикская" мойка!
2) На кузове я заметил небольшой наплыв эпоксидной полироли. Менеджер опять сначала начал мне рассказывать, что это дефект краски от помёта, например, а затем руками начал оттирать, образовав вокруг этого места пятно. Наплыв при этом исчез. Хорошо хоть через какое-то время пятно исчезло. После вышеуказанного я просто оплатил и уехал - испугался, что устранение дефектов "из под палки" и с таким настроем персонала будет иметь отрицательные последствия (возможно это неправильно и надо было выкатить машину на освещенное место и заставить всё переделать...). Последующий осмотр автомобиля на солнце выявил следующее:
3) Под левым зеркалом капли чего-то на всей двери - строго вертикально ряд капель... Судя по всему, после мойки накапало из зеркала. Но ведь потом делались полировки... (Или не делались... Мне очень понравился ответ ваших сотрудников в форуме: "
К сожалению, на данный момент установить сколько по времени стоял автомобиль после нанесения состава не представляется возможным." Правда это ответ 2008 года...)
4) белые пятна вокруг парктроников, в стыках между элементами кузова. Видимо, капот лень было открывать, чтобы оттереть....
5) Под ручками дверей никто ничего не полировал.
6) ещё в одном месте капли эпоксидной полироли
7) мелкие царапины остались. Местами ощущение, что там вообще не полировали. Я не говорю про царапину до металла.
Ощущение нового автомобиля конечно есть - блестит! Но зачем менеджер предложил мне восстановительную полировку вместо мягкой?
Вот как бы так....

Здравствуйте Игорь. Хочу поблагодарить Вас за ответ на мое сообщение, а заодно принести Вам свои извинения, за некорректно пересказанный диалог с Татьяной. А так же предлагаю закрыть дискуссию по этому вопросу... Я неоднократно приезжал в вашу компанию, на предыдущей машине, для устранение дефектов различного вида, будь-то скол, трещина на лобовом стекле будь-то мелкие потертости по кузову. Все всегда делалось на высшем уровне. Будем считать все произошедшее, с тонировкой перетонировкой, досадным недоразумением.

С уважением, Александр.

День добрый Ярослав. Прошу прощения, за то, что не смог вам ответь по
телефону и на почту раньше. Я временно отсутствовал в столице.
Возникшую ситуацию я уже решил простым способом, а именно обратился в
дугой сервис, где мне собственно и переклеили два стекла и надо
отметить, весьма удачно. Приезжать к Вам уже в четвертый раз , да тем
более переделывать все за свой счет, несмотря на Филькину грамоту
именуемой "гарантией" , совсем не хочется. С таким успехом эти стекла
станут золотыми... Да не уверен, что на этот раз прошло бы все хорошо...
Я не стану предъявлять никаких претензий, поскольку это бессмысленно и
бесполезно, в России живем, все понимаю, клиент всегда НЕПРАВ, да и не
обеднею я от 2.500 тыс, но выводы определенные для себя сделаю. А все
остальное, пусть останется на совести ответственных исполнителей. С
уважением, Александр.